Renault ve müşteri memnuniyeti

[mstctp]

6 aylık arabamın paspasları bu hale geldi ve renault servisi bunun garanti dışında olduğunu söyledi müşteri memnuniyeti içinde birşey yapamayacaklarını belirttiler ve istersem(!) aynı paspaslardan ya da aksesuar olarak satılan paspaslardan parasını ödeyerek alabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine bende genel merkeze şikayette bulundum ve bugün ankara maisten aradılar bununla ilgili ki zaten ilk başta ben de ankara maisle görüşmütüm bu durumu aracı oradan aldığım için yine aynı şeyleri belirttiler ve tepemi attırdılar fazlasıyla memnnum olduğum aracımda böyle ufak birşey için müşterisini mağdur edebilecek bir zihniyet görünce sinirlendim ve paylaşma gereği duydum. Zaten parasıyla alacaksam gider çok daha kalitelisini çok daha ucuza dışardan alırım önemli olan ürünlerinin arkasında durmamaları ve müşteriyi memnun etme gibi bir kaygılarının olmayışı. şu an 50.400tl ye satılan aracımda kaç kuruşluk paspas için yaptıkları bu tavır fazlasıyla marka algısını zedeleyen bir durum ne yazıkki.

http://img694.imageshack.us/img694/8898/wbse.jpg
http://img19.imageshack.us/img19/2324/h4n4.jpg

 

[*USTA]

Çivili kramponla kullansan ancak bu kadar yıpranırdı...

 

[deathrider]

kaç km yaptınız merak ettim.. Bende az kullanmadım aracımı 15 bin km ama en ufak hasar yok..
Sanki fare kemirmiş gibi
Yada çivili krampon..
Geçmiş olsun..Marka algısı olarak yorum yapamayacağım ama vw de aynı durumda değişiklik yapmazdı zannediyorum..Premium değilse o beklentiniz gerçekleşmiyor malesef

 

[doktoritsa]

Her markada maalesef ki bu durumlar ile karşılaşılabiliyor. Çok basit bir şeymiş gibi gözükse de bizler için çok can sıkıcı durumlar. Özellikle de ilgili kişilerin ukala ve saygısızca verdiği cevaplar yüzünden insan verdiğim paraya yazık diyor aracları satmadan önce herkez mukemmel saygı sevgi sonsuz ama sattıktan sonra dönüp bakmıyorlar bile

 

[mstctp]

aynen yani çivili krampon giymişim yada mahmuz var sanki ayakkabımda öyle bir tavır takınmaları insanın asabını bozuyor bilgisayar mühendisiyim dolayısıylada ofiste çalışıyorum aracımı sadece ben kullandım bu sürede ve işyerim rahat olduğu içinde sadece spor ayakkabı giyiyorum. Önceki arabamda oto yıkamacıdan alıp kullandığım paspas bundan kat kat kaliteliydi. Aracım şu an 15bin km de üç kuruşluk paspas için insanın asabını bozuyorlar kim bilir kaç liralık olan halı paspası satın alabilirmişim. Zaten araçta olan kronik bir hata olsada incelenmesini isteyebilirlermişte ilk kez benim arabamda olmuş ha 1 kere ha bin kere yani kaç kere olmasının ne farkı varki incelemek ve müşteriyi mağdur etmemek onların görevi sonrada insanlar servise gelmiyor derler.

 

[gizmo35]

Son derece haklısın, ama düşün ki arabayı sıfır alırken bu paspasları sanki muhteşem bir hediyeymiş gibi sunuyorlar. Bende öyle oldu, normalde arabada paspas yokmuş da extradan ücretsiz veriyorlarmış vs. vs. Ulen sıfır araba alıyoruz paspassız araba mı olur. Şimdi sana bu şekilde davranmalarına hiç şaşırmadım, çok ayıp 3 kuruşluk paspas için yapılan muamele, değiştir gitsin demi..

 

[mstctp]

Son derece haklısın, ama düşün ki arabayı sıfır alırken bu paspasları sanki muhteşem bir hediyeymiş gibi sunuyorlar. Bende öyle oldu, normalde arabada paspas yokmuş da extradan ücretsiz veriyorlarmış vs. vs. Ulen sıfır araba alıyoruz paspassız araba mı olur. Şimdi sana bu şekilde davranmalarına hiç şaşırmadım, çok ayıp 3 kuruşluk paspas için yapılan muamele, değiştir gitsin demi..

bende ona anlam veremiyorum bu kadar mı vizyonsuz olunur, dediğin gibi 3 kuruşluk bir paspas sonuçta bu durumun böyle neticeleneceğini hiç tahmin etmemiştim bile.

 

[GürhanIV]

Hediyemiz olsun de ver git işte ne büyütüyon bi paspası beya

 

[yacun]

bende ona anlam veremiyorum bu kadar mı vizyonsuz olunur, dediğin gibi 3 kuruşluk bir paspas sonuçta bu durumun böyle neticeleneceğini hiç tahmin etmemiştim bile.

abi durumu şikayet şeklinde yazalım renaulta nasıl olsa hepimizinki bir gün eskiyecek.... sizinki orjinal clionun bana tampax mıdır nedir farklı bir ürün verdiler allahtan kaliteli...

 

[kubılay]

Öncelikle haklı olduğunuzu bende belirtmek isterim

Sanırım kısa bir süre içinde benimde başıma bu talihsizliğin gelmesi yakın gibi

Aracım şuan 10.500 km civarlarında ve 8'nci aya girdi bunun 9 bin km si Şehirler arası yolda yaptım izlemlediğim kadarı ile benim Iconcanın paspaslarında'da zedelenmeler var elbette normaldir olucak lakin bu kadar kısa süre içinde değil :berbat

Yırtılırsa Muakkak Halı orjinal paspas alacağım Bayiilerde satılıyor..